문의 등록

	정의	사례	처리 가이드
입금회수	고객이 상품가를 쿠팡에 입금하셔야 하는 경우	환불완료건 회수위해 방문시 고객 사용 희망 하며 회수거부, 정정배송 완료되었으나 이미 환불완료 또는 재출고 받은 건 (사용희망하며 회수거부)	[SOP] 고객센터(1577-7011)로 연락하시라고 안내 [선택] OB접수 > 문자로 환불받은 상품가 입금요청
수취거부	우체국에서 위탁배송이 불가하여 고객안내 및 환불되어야 하는 경우	우체국에서 위탁배송 거부건 (규격초과, 취급불가 상품)	[SOP] OB접수 > 문자로 고객안내 및 환불 처리
강성고객	배송현장에서 쿠팡 프로세스에 미수긍하거나 대화가 안 되는 경우	고객센터 통화거부건 통화전달 요청, 강성고객으로 배송업무에 지장을 주는 고객에 대한 조치관련 OB요청 전달	[SOP] OB접수 > 후단 상담사 OB Call > (필요시) 상급자 또는 민원팀
주소오류	주소에 문제가 있어 배송이 어렵거나 불가한 경우	고객이 주소를 잘못 입력한 경우, 고객은 주소를 잘 입력했으나 주소정제가 잘못된 경우	[SOP] OB접수불가 > CX팀 주소정제 시트에 Region별 업로드 > (CX팀에서 필요시) OB접수 > 문자로 고객안내 및 주소수정요청 CX팀 주소정제 요청 시트

1-1) 재고 검사를 실시하셨을 경우, 아래 내용을 기재해 주세요.

① 전처리, 포장 2개 선택시, 전처리 사유와 포장 사유를 각각 기재 (N개 선택시 N개에 대한 사유 각각 기재)
② '제조사 귀책 없음 or 기타' 사유 선택시 근거 및 설명 상세 기재 후 관련 첨부파일 첨부 (필수)

-----------------------------

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐

※아래 필수 서류 리스트에는 없더라도, 메일로 별도 안내받으신 필수 서류가 있다면 확인하시어 제출 바랍니다.

⭐제출 서류⭐
- 재고 조사 현황 첨부파일 ( 재고가 있는 경우만 제출 )
- 개선 전(현재기준)첨부파일
- 개선 후(개선된 기준 및 관리)첨부파일

-----------------------------

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐

※아래 필수 서류 리스트에는 없더라도, 메일로 별도 안내받으신 필수 서류가 있다면 확인하시어 제출 바랍니다.

⭐제출 서류⭐
귀책없음을 증빙 할 수 있는 파일첨부
*아래 서류 가이드 보일 시, 내용 참고 / 가이드가 없다면 선택적 첨부

※쿠팡에서 취소 완료 알림을 받으셨다면, 카드사/은행에 반영 되기까지 평일 기준 3-7일 정도 소요될 수 있습니다.

담당자가 연락드리겠습니다

먼저 품질에 대한 의견을 말씀해 주셔서 진심으로 감사합니다.
고객님의 상품 관련 불편사항 접수 후 진행된 품질 관리 결과를 알려드립니다.

[품질 관리 결과]
1. 고객님께서 말씀해 주신 문제 내용을 관련 부서에 전달하였습니다.
2. 잠재적으로 재발할 수 있는 문제를 파악 및 개선하고자 같은 상품의 재고 일부를 검수하였고, 다행히 검수한 상품에서 동일한 문제는 확인되지 않았습니다.
3. 향후 추가 문제가 발생하지 않도록 더욱 철저한 관리를 진행하겠습니다.

고객님께 발생한 상품 문제로 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며,
고객님의 소중한 의견 덕분에 다른 재고의 품질 관리도 미리 할 수 있는 기회가 되었습니다.
앞으로도 품질 관리를 위해 최선을 다하겠습니다.

[품질 관리 결과]
1. 고객님께서 반품 시 남겨주신 소중한 의견에 따라 쿠팡 물류센터에서 해당 상품의 재고를 검수하였습니다.
2. 현재 보유한 재고에서는 동일한 문제가 없음을 확인하였습니다.
3. 앞으로 유사한 품질 서비스 문제가 발생하지 않도록 물류센터에 공지하고 예방 조치를 완료하였습니다.

1. 변질

2. 이물질/유해물질

3. 상품불량

4. 파손배송

5. 표시위반, 무허가/미신고

6. 유통기한. 제조일자

7. 피해발생/부작용

8. 누락/과배송/다른제품 배송

9. SDP&상품정보 상이

10. 기타 의견

11. 귀책 없음

1.고객 불만 발생 원인에 대한 사유를 선택해 주세요(중복 선택 가능)
2.제조사 귀책 없음/기타 사유시 '귀책 없음/기타 사유'에 대한 상세 기술 및 첨부파일 필수첨부 해주세요.
3.첨부파일은 최 하단'첨부파일에 첨부 필첨해주세요.
4.품질확인서 작성 가이드는 링크 참고하여 작성 해주세요.
※ 메일에 기재해드린 필수 첨부 서류 필첨 바랍니다.
( 누락되는 항목 없도록 기재 부탁드리며, 누락되는 경우 재요청 드릴 수 있습니다.)

안심번호로 연락하였으나 해당 주문건과 관련 없는 제 3자와 연결되었을 경우 아래 사항을 선택하여 제출해주세요.

증빙서류 발송 시 유의사항
1.첨부 서류는 본인 정보(이름, 휴대폰번호 등)가 마스킹(*)표시없이 전부 공개된 파일이어야 합니다.
2.보안 파일이 아닌 즉시 열람이 가능해야합니다.
3.내역서 및 증명서는 통신사 웹사이트(모바일 앱) 화면을 촬영하거나 통신사에서 직접 발송한 PDF 파일을 첨부해야합니다.

문자로 안내받으신 사용월에 대한 상세 내역 증명서 및 청구월에 대한 납부 영수증을 첨부 부탁드립니다.
첨부파일 용량은 총 50MB 이내로 한정됩니다.

개인정보 수집 및 이용 동의에 대한 안내
아래 내용에 대한 동의를 거부할 수 있으며, 동의 거부 시 이용정지를 해제할 수 없습니다.

개인정보의 수집/이용 목적 본인 확인

수집하는 개인정보의 항목 회원명, 회원아이디, 주소, 휴대폰번호

개인정보의 보유 및 이용기간 3년 (소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록)

(주)쿠팡 담당자 귀중

[상품 보관 및 품질 관리 정보]- 안내 내용
① 유통기한은 [일/월/년] 순서로 읽어주세요.
(예) EXP 1/11/2025 → 2025년 11월 1일까지
② EXP는 Expiry date의 약자로 유통기한 만료일을 의미합니다.
③ 상품의 유통기한(또는 소비기한)의 표기 위치는 상품의 표시사항 또는 상품 페이지를 확인해 주세요.
-------------------------------------------------------------------------------------

'4시간 내 재배송' 취소를 원하시는 경우 링크를 통해 직접 취소 해주시기 바랍니다.

수집항목 수집 및 이용 목적 보유 및 이용 기간

진단서 등 손해 증빙에 필요한 의료정보 피해보상 및 환불처리 등 보상업무 처리 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에따라 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록으로서 3년간

※ 사진은 어떻게 첨부하나요?

▶Android (갤럭시 등)
1. [파일 추가] 버튼을 눌러주세요.

2. 원하시는 기능을 선택해주세요.
① 카메라: 즉시 사진 촬영 후 첨부 가능
② 카메라(캠코더): 즉시 영상 촬영 후 첨부 가능
③ 사진 및 동영상: 기존에 저장된 사진/영상/문서 첨부 가능

3. 원하시는 항목을 선택하여 상담에 필요한 자료를 첨부해 주세요.
① 갤러리: 사진첩에 저장된 사진/영상 첨부 가능
② 내 파일: 파일 앱에 저장된 자료 첨부 가능

4. [전송(제출)] 버튼을 눌러주세요.

5. 전송이 완료되면 이 화면을 확인하실 수 있습니다.

※ Need help attaching a photo?

▶Android Guide
1. Tap the [Add File] button.

2. Choose your preferred attachment method:
① Camera: Take a photo and attach it immediately.
② Camera (Camcorder): Record a video and attach it immediately.
③ Photos and Videos: Select files from your saved photos, videos, or documents.

3. Select the files you want to attach for the consultation:
① Gallery: Attach photos or videos saved in your device’s gallery.
② Files: Attach files stored in your device’s files app.

4. Tap the [Submit] button.

5. Once your files are successfully submitted, a confirmation screen will appear.

※ 如何添加照片？

▶Android Guide
1.点击[添加文件]按钮。

2. 选择功能。
① 拍摄：立即拍照后上传照片
② 拍摄（视频）：立即拍摄后上传视频
③ 照片和视频：选择之前保存的照片/视频/文档上传

3. 选择一项并附上咨询所需材料。

① 相册：上传存储在相册中的照片/视频
② 我的文件：上传存储在文件app中的材料

4.点击[发送(提交)]按钮。

5. 发送完成后，您将看到该页面。

▶IOS (아이폰)
1. [파일 추가] 버튼을 누른 후 상담에 필요한 자료를 선택해 주세요.
① 사진 보관함: 사진첩에 저장된 사진/영상 첨부 가능
② 사진 또는 비디오 찍기: 사진/영상을 즉시 촬영하여 첨부 가능
③ 파일 선택: 파일 앱에 저장된 자료 첨부 가능

2. [전송(제출)] 버튼을 눌러주세요.

3. 전송이 완료되면 이 화면을 확인하실 수 있습니다.

▶IOS Guide
1. Tap the [Add File] button and select the files you want to attach for the consultation.
① Photo Library: Attach photos or videos saved in your device’s gallery.
② Take Photo or Video: Take photos or videos and attach them immediately.
③ Choose Files: Select and attach files from the files app.

2. Tap the [Submit] button.

3. Once your files are successfully submitted, a confirmation screen will appear.

▶IOS Guide
1. 点击[添加文件]按钮，选择咨询所需材料。
① 照片：上传存储在相册中的照片/视频
② 拍摄照片或视频：立即拍摄照片/视频后上传
③ 选择文件：上传存储在文件app中的材料

2.点击[发送(提交)]按钮。

3. 发送完成后，您将看到该页面。

결제 수단별 환불 기간은 (더 보기)로 확인 부탁드리며, 정확한 환불 예정일은 결제하신 은행 또는 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

▶(더보기)
• 신용/체크카드 : 평일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
－단, 해외카드는 평일 기준 14일 이내

• 계좌이체(쿠페이) : 당일 결제한 은행 계좌로 환불
－카카오뱅크의 경우 최대 3일 소요

• 무통장 입금 : 평일 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불
－본인이 예금주인 계좌만 환불계좌로 등록 가능
－쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불

• 휴대폰 결제 : 평일 기준 1일 이내 한도 복구
－익월 취소, 휴대폰 해약 등 승인 취소가 불가한 경우 등록된 환불계좌로 환불
－쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불 (결제금액은 휴대폰 요금에 청구)

• 쿠페이 머니 : 당일 환불

• 쿠팡캐시 : 당일 적립

※ 위 환불 기간은 일반적인 참고 정보로 예외 사항이 발생할 수 있는 점 유의해 주세요.

[마이쿠팡 > 취소.반품.교환내역]

※ 구매이용권의 사용기간은 쿠폰 지급일로부터 2026.04.15 까지 이므로, 원활한 구매이용권 발급 절차 진행을 위해 2026.04.13일까지 최종응답이 완료되어야 합니다.

※ 구매이용권 사용이 완료된 후에는 기존 계정과 동일하게 신규 계정도 이용이 제한됩니다.

※ 등록하신 정보가 정확하지 않거나 일치하지 않는 경우, 구매 이용권 지급 대상 여부 확인이 어려워 재확인 요청을 드리거나 처리가 불가할 수 있습니다

※본인인증은 신규가입 후, 아래의 메뉴에서 가능합니다.
- 마이쿠팡 -> 개인정보 확인/수정 -> 본인명의 휴대폰으로 인증

회신 후 영업일 기준 72시간 이내에 구매이용권 발급이 완료됩니다.

작성 가이드 : 링크

*For English web forms, please use the browser's (Chrome, Edge, etc.)
built-in translation function (e.g., Google Translate) first.
If you encounter difficulties with mistranslations or writing,
click the 'link' above and change the language to 'English' on the site that opens.

※ 품질 확인서 검토 결과 : SH/WING > 온라인 문의 > 나의 문의 내역 > '[품질 확인서] 상품명' 제목의 문의 글에서 확인 가능
※ 품질 확인서 재작성 필요시 : 메일에 첨부된 품질 확인서 링크를 눌러 새 페이지에 처음부터 작성 필요
단, 최종 검토 완료된 품질 확인서는 추가 수정이 불가함

※ 신청인을 대리하여 접수하시는 경우 신청인과 접수자의 정보를 모두 기입해 주세요.
신속한 처리를 위해 모든 정보는 정확하고 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
불편을 겪고 계시는 분들께 다시 한번 양해의 말씀 드립니다.

안내
본 동의서에 기재하신 개인정보는 화재 관련 주민 지원 업무를 위하여 이용되며, 이에 따라 쿠팡 인천화재 피해지원 콜센터(02-6990-1379)에서 연락을 드릴 예정입니다.

▶ [필수] 개인정보 수집 및 이용 동의

구분 수집하는 개인정보 항목 수집·이용 목적 보유·이용 기간

지정 병원 지원 대상자 성명, 휴대폰번호 의료지원 1년간 보관 후 파기

공통 성명, 휴대폰번호, 주소, 주민번호 뒤
여섯자리를 제외한 신분증,
통장사본 등 보상 심사를 위한
증빙서류 주민 지원을 위한 각종 정보 전달,
보상 심사 및 지원 수집·이용 목적 달성 후 파기

개인정보의 수집 및 이용 동의를 거부할 수 있으며, 거부 시 원활한 의료지원과 보상 심사 및 지원이 어려울 수 있습니다.

▶ [필수] 민감정보 수집 및 이용 동의

구분 수집하는 개인정보 항목 수집·이용 목적 보유·이용 기간

공통 진단서 등 건강상태에 관한
개인정보가 포함된 증빙서류 보상 심사 및 지원 수집·이용 목적 달성 후 파기

민감정보의 수집 및 이용 동의를 거부할 수 있으며, 거부 시 원활한 의료지원과 보상 심사 및 지원이 어려울 수 있습니다.

▶ [필수] 개인정보 제 3 자 제공 동의

구분 제공받는 자 제공 목적 제공 항목 보유·이용 기간

지정 병원 지원 대상자 쿠팡풀필먼트 서비스(유) 의료지원 등록번호, 성명, 휴대폰
번호, 진료비 내역 1년간 보관 후 파기

공통 임대인, 임차인
또는 전차인이
가입한 보험사,
재보험사,
손해사정사 등 보상 심사 및
지원 성명, 휴대폰번호, 주소,
주민번호 뒤 여섯자리를 제외한
신분증 등 보상 심사를 위한
증빙서류 수집·이용 목적 달성
후 파기

개인정보 제3자 제공 동의를 거부할 수 있으나, 거부 시 원활한 의료지원과 보상 심사 및 지원이 어려울 수 있습니다.

※ 지역주민지원금 관련 FAQ : 클릭하여 이동하기

▶ [필수] 개인정보 수집 및 이용 동의

수집하는 개인정보 항목 수집·이용 목적 보유·이용 기간

성명, 휴대폰번호, 생년월일, 주소,
세대정보(세대주의 성명, 생년월일, 주소, 세대원수),
계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호),
통장 사본 지역주민지원금 지급 업무를 위한
개인정보 별 정보전달, 지원금 입금 지원금 지급 완료 후 1년 후 파기
(단, 타 법령상 보관이 필요한 경우
해당 보관 기간까지 보관)

주민등록등본 사본 거주지 및 세대구성원 정보 확인 지원금 지급 완료 후 파기

개인정보의 수집 및 이용 동의를 거부할 수 있으며, 거부 시 원활한 의료지원과 보상 심사 및 지원이 어려울 수 있습니다.

▶ [필수] 개인정보 제 3 자 제공 동의

제공 받는 자 제공 목적 제공 항목 보유·이용 기간

인천 서해구청 거주지 및 세대구성원 정보 확인 주민등록등본 사본 지원금 지급 완료 후 파기

개인정보 제3자 제공 동의를 거부할 수 있으나, 거부 시 원활한 의료지원과 보상 심사 및 지원이 어려울 수 있습니다.

안내
본 동의서에 기재하신 개인정보는 화재 관련 지역주민 지원금 지급업무를 위하여 이용되며, 지원금은 세대주 계좌로 지급될 예정입니다.
관련하여 문의사항이 있으신 경우는 아래의 현장 접수처를 방문하시거나 전담 콜센터(02-6990-1379)로 연락 부탁드립니다.

※대면방문 신청
제1접수처 : 인천 서해구 가정로 335번길 3 (신현원창동 제2청사)
제2접수처 : 인천 서해구 가정로 280 (노송병원 1층)

※필수 첨부서류 : 주민등록등본(과거 주소 변동내역 1년 포함, 최근 1개월 이내 발급 서류, 뒷자리 마스킹 필수), 세대주의 통장 사본, 서류 암호화 금지

1. 지원 대상은 누구인가요?

2026년 7월 22일 기준, 석남1동 및 신현동(1통 ~ 22통) 거주 주민을 대상으로 지급합니다.

2. 지원금액은 얼마인가요?

석남1동 1통, 3통~10통 : 생활지원금 1인당 10만원, 피해회복지원금 세대당 20만원
석남1동 2통, 11통~35통 및 신현동 1통~22통 : 생활지원금 1인당 5만원, 피해회복지원금 세대당 10만원
(예시 : 석남1동 5통에 거주하고 있는 2인 가구 세대주에게는 총 40만원, 석남1동 11통에 거주하고 있는 3인 가구 세대주에게는 총 25만원이 지급됩니다.)

3. 내가 사는 주소가 몇 통인지 모르는데 어떻게 확인하나요?

지역 주민센터 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다. (통·반 현황 내려받기)

석남1동
신현동

4. 신청에 필요한 서류가 무엇인가요?

(온라인 신청) 주민등록등본 사본(과거 주소내역 변동이력 1년, 최근 1개월 내 발급 기준, 뒷자리 마스킹 필수), 통장 사본
(대면 방문 신청) 주민등록등본(과거 주소내역 변동이력 1년, 최근 1개월 내 발급 기준, 뒷자리 마스킹 필수), 통장 사본, 신분증

5. 지원금액은 어떤 방식으로 수령하게 되나요?

제출해주신 세대주의 계좌로 지원금이 이체될 예정입니다.

6. 거주일의 기준이 있나요?

주민등록등본 상 2026년 7월 22일 기준(화재 완진일) 거주자에게 지급됩니다.

7. 신청기간은 언제부터 언제까지 인가요?

2026년 10월 1일부터 2026년 11월 30일까지 2개월간 신청 가능합니다.

8. 화재 당시에는 대상지역에 살았지만 지금은 이사했습니다. 그런 경우도 신청이 가능한가요?

가능합니다.
단, 2026년 7월 22일에 거주 사실 확인이 가능한 주민등록등본(과거 주소 변동 내역 포함)을 제출하시면 지원금을 지급 받으실 수 있습니다.

9. 화재 이후 대상지역으로 이사한 경우에도 신청할 수 있나요?

2026년 7월 22일 기준 해당 지역 내 거주가 확인된 세대주에게 지원금이 지급됩니다.

10. 실제로 거주했지만 주민등록상 주소가 다른경우도 신청할 수 있나요?

지급되지 않습니다. 해당 지원금은 주민등록등본 상 거주 세대 대상으로 지급이 가능합니다.

11. 같은 지역인데 지원금액이 차이나는 이유는 무엇인가요?

물류센터와의 인접성, 대피소 체류 등 화재로 겪은 어려움을 종합적으로 고려하고 손해사정 전문가 등의 의견을 반영해 지역별 지원금액을 정했습니다.

12. 대리인이 신청 가능한가요?

대면 방문 신청에 한하여 가능합니다. (온라인 대리 신청 불가)
다만, 세대원이 아닌 대리인의 경우 세대주 명의 위임장 제출 시 대리 신청 가능합니다.

13. 온라인과 방문 신청 중 하나만 하면 되나요?

네, 중복신청은 불가하며 온라인 신청과 대면 방문 신청 중 편하신 방법으로 신청하시면 됩니다.

14. 주말이나 공휴일에도 신청할 수 있나요?

네, 온라인 신청은 가능합니다. 다만, 대면 방문 신청은 평일만 가능합니다.

15. 신청기간을 놓치거나 기간 내 서류를 준비하지 못하면 어떻게 하나요?

해당 내용은 추후 재안내 예정입니다.

16. 주소·연락처·계좌번호를 잘못 입력했다면 수정할 수 있나요?

신청내용이나 제출서류에 보완이 필요한 경우 담당자가 연락하여 안내드릴 예정입니다.

17. 온라인과 대면방문으로 각각 신청했다면 어떻게 되나요?

중복 신청 여부를 확인한 후 세대주의 계좌로 한번만 지급됩니다.

18. 신청 후 언제 지급되나요?

지원 대상에 해당하는 경우에만 지급되며, 신청 후 10일 이내에 지급될 예정입니다.

19. 지급대상이 아니라는 안내를 받았는데 이의신청은 어떻게 하나요?

대면 방문하시거나, 전담 콜센터(02-6990-1379)를 통해 문의부탁드립니다.

20. 지급금액이 잘못된거 같은데 어떻게 확인해야 하나요?

대면 방문하시거나, 전담 콜센터(02-6990-1379)를 통해 문의부탁드립니다.

21. 기존 피해지원센터를 통한 지원금 접수 신청을 하면 중복으로 받을 수 없나요?

기존 피해지원센터를 통해 접수하신 보상은 이번 지원과 별도로 지급될 예정입니다.

22. 해당 내용 외 문의사항은 어디로 연락하면 되나요?

대면 방문하시거나, 전담 콜센터(02-6990-1379)를 통해 문의부탁드립니다.

23. 주민등록초본은 불가한가요?

불가합니다. 세대원 확인을 위해 주민등록등본으로 제출 부탁드립니다.

24. 미성년 자녀가 대리로 신청할 수 있나요?

신분증이 발급된 미성년 자녀의 경우 부모님 명의 위임장 및 부모님 신분증 사본 지참 시 대리 신청 가능합니다. (신분증이 없는 미성년자 신청 불가)

25. 수령 대상에 나이제한은 없나요?

별도 나이 제한은 없습니다.

26. 세대주 통장이 없는데, 대리 수령 가능한가요?

불가합니다. 세대주 명의 계좌로만 지원금이 지급됩니다.

27. 외국인도 신청 가능한가요?

네, 외국인도 주민등록등본상 확인되면 신청 가능합니다.
다만, 온라인 접수는 불가하며, 대면 방문 신청만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

28. 세대주가 7월 22일 이후 사망한 경우는 지급받을 수 있나요?

세대주가 사망하신 경우 관련 서류 제출해주시면 세대원 통장으로 지급 가능합니다.

29. 다가구주택에 거주하고 있어 주소는 같지만 별도 세대인 경우 각각 지원금을 받을 수 있나요?

네, 지원 대상에 해당하고 주민등록등본상 별도 세대로 구분되어 있다면, 주소가 같더라도 각 세대별로 신청하여 지원금을 받을 수 있습니다.

Q. Andon 발생 사유에 영향을 줄 수 있는 원인을 모두 선택해주세요. (복수 선택이 가능하며, 관련된 항목을 빠짐없이 선택해주시기 바랍니다.)

원료(*원물)/자재 공정/ 설비/ 설계 보관 운송 고객 오인지/ 단순 불만 기타

1. 발생 사유 공유 및 원인 파악 (작성 가이드 클릭)

2. 책임 판단 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

2. 책임 판단 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)
※ 본 상품은 다수 고객이 유사한 문제로 교환·반품을 진행하여, 동일 상품군 대비 교환·반품률이 높은 상황입니다. 이에 대한 직접적인 개선방안 검토 후 답변 부탁드립니다.
※ 전달드린 고객 코멘트에 대해 각 항목별 문제 원인과 개선 방안을 구체적으로 작성 부탁드립니다. 단, 동일한 원인 및 개선방안일 경우 통합하여 작성하셔도 무방합니다.

3. [필수] 서약사항

※ 본 상품은 다수 고객이 유사한 문제로 교환·반품을 진행하여, 동일 상품군 대비 교환·반품율이 높은 상황입니다. 이에 대한 직접적인 개선방안 검토 후 답변 부탁드립니다.
※ 전달드린 고객 코멘트에 대해 각 항목별 문제 원인과 개선 방안을 구체적으로 작성 부탁드립니다. 단, 동일한 원인 및 개선방안일 경우 통합하여 작성하셔도 무방합니다.

• Andon 발생 사유에 영향을 줄 수 있는 원인을 중복 선택했다면, 선택한 각 항목별로 개별적으로 작성해주셔야 합니다.
• 현재 기준 상품이 입고되거나 보관될 때 적용 중인 관리 기준 (공정 단계/ 적용 기준/ 관리 내용)을 자세하게 작성해주셔야 합니다.
• 예시) 플라스틱 이물 혼입 이슈 발생 시, 이물 혼입 방지를 위한 현행 품질 관리 기준을 작성해주세요.
[플라스틱 이물 발생 -> 이물 관리 공정에 대한 세부 내역 작성]
1) 원료 가공실 투입 전 원료창고에서 1차 선별 후 소분하여 작업장 반입
2) 작업장 내 보유중인 소모품, 시설/설비에 대한 파손,오염,부품이탈여부를 주 1회 점검 및 기록관리함
3) 내포장 후 x-ray 선별기를 통해 최종 이물 혼입을 방지함

• Andon 발생 사유에 영향을 줄 수 있는 원인을 중복 선택했다면, 선택한 각 항목별로 개별적으로 작성해주셔야 합니다.
(공정, 포장 두 개 선택 시 → 공정 기재 1건 + 포장 기재 1건)
• 예시) 당사는 배합공정에서 20메쉬 사이즈의 망을 사용하여 이물질을 걸러내고 있으나 망 사이즈보다 더 작은 이물질이 혼입된 것으로 추정됩니다.

• Andon 발생 사유에 영향을 줄 수 있는 원인을 중복 선택했다면, 각 원인별로 개선 전/ 후 기준으로 자세하게 작성해야 합니다.
• 작성해주신 개선사항과 관련된 증빙 자료를 제출해 주시기 바랍니다.
• 자체 개선이 어려운 경우에는 제조사 등 책임 주체와 협의하여 실질적인 원인 해결 방안을 취합·제출해주시기 바랍니다.
•예시) 플라스틱 혼입 이물 방지 개선안.
1) 누락된 소모폼, 관리점검표 항목 추가하여 관리 및 각 소모품별 교체주기를 3개월로 설정하여 관리.
2) 플라스틱 스쿱을 스테인레스 소재로 교체

• 현재 기준 상품이 입고되거나 보관될 때 적용 중인 관리 기준 (공정 단계/ 적용 기준/ 관리 내용)을 자세하게 작성해주셔야 합니다.
• 예시) 이물질 : 혼합 공정에서 20매쉬 사이즈 망을 사용하여, 이물질을 걸러내고 있음
• 예시) 변질 : 포도 포장단계에서 무른 알이 2개 이하여야 함.
• 귀사 책임이 아니라고 판단되는 경우, 본 이슈가 발생했을 가능성이 있는 다른 공정 또는 공급·보관·물류 단계가 있다면 의견을 공유해주세요.
• 예시) FC 물류창고의 온도가 업체의 품질 관리 기준 (0~10도)와 다를 경우, 해당 이슈 발생 가능

[선택] 품질 담당자 유선 연락처

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부⭐(작성 가이드 클릭)

⭐제출 서류⭐
1. 메일 내 안내된 서류는 반드시 확인 후 제출 부탁드립니다.
2. 개선 전, 후에 대한 관련 첨부파일이 있는 경우 더욱 빠르게 문제 해결 여부를 파악할 수 있습니다.
* 개선 사항이 있는 경우 반드시 개선 완료에 대한 증빙을 포함해 주세요.

※ 주의사항
1. 대외비 내용은 반드시 마스킹 한 후 첨부 (ex. 배합비율, 기술자료, 대외비 등)
* 마스킹되지 않은 대외비(기술자료) 첨부시 법적 문제 및 피해는 귀사에서 책임을 부담하게 됨
2. 기타 성적서 첨부 시 문제 발생 Lot 에 대한 서류 첨부(명확하게 확인되지 않을 경우 최신 성적서 첨부)
3. 첨부 가능 확장자 : png, jpeg, gif, txt, pptx, xlsx, docx, zip, avi, flv, mp4, mov, wmv
* hwp 파일 첨부 불가
4. 첨부 용량 : 최대 50Mb
* 첨부파일 용량 초과 및 오류 발생시 : 메일 전체 회신 or [나의 문의내역] 댓글로 제출
* 파일 개당 용량이 50Mb를 초과하는 경우 : 메일 전체회신으로 제출

※ 해당 이슈의 근본적인 해결이 가능한 경우에는 개선안을 제출해 주시고, 자체 개선이 어려운 경우에는 책임 주체와 협의하여 실질적인 해결 방안을 취합·제출해 주시기 바랍니다.

보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

요청 유형을 아래에서 선택하세요.

이메일 주소

STW | Title(선택 사항)

1. 이번에 받아보신 새로운 프레시백이 만족스러우신가요?(선택 사항)

2. 이번에 받으신 새로운 프레시백과 이전에 받아보셨던 프레시백 중 어떤 프레시백이 더 좋으신가요?(선택 사항)

3. 더 나은 서비스를 위해 여러분의 소중한 의견을 들려주세요. (선택 사항)

중복 선택 불가

제목

설명

App Group(선택 사항)

정상 수령 혹은 교환, 반품 필요 여부를 선택해 주세요.

아래 링크를 통해 정상 수령 혹은 회수 필요 여부를 선택해 주세요.

상품을 정상적으로 받으셨거나 이미 상품 재발송 또는 환불 신청한 경우에도 답변해 주세요. 확인하여 알맞은 처리를 진행하겠습니다.(선택 사항)

정상 수령 혹은 재발송, 환불 필요 여부를 선택해 주세요. (선택 사항)

정상 수령 혹은 재발송, 환불 필요 여부를 선택해 주세요.(선택 사항)

배송지 변경 여부에 대해 선택해주세요.(선택 사항)

반품, 재발송 또는 처리 완료 여부를 선택해주세요.(선택 사항)

수령하신 상품에 대해 사용을 원하시는지, 또는 회수를 원하시는지 선택해주세요.(선택 사항)

가상계좌 발급받으실 은행을 선택해주세요(선택 사항)

문자메시지에 안내드린 설치요청일자와 설치주소가 맞습니까?(선택 사항)

희망하시는 설치요청일을 선택해 주세요. (선택 사항)
※ 희망하시는 설치요청일로 변경해 드릴 예정입니다. ※ 설치시간은 설치요청일 전날 17시~당일 9시 사이에 전화로 안내드릴 예정입니다.

이미 접수된 주소지는 변경이 어렵습니다. 변경이 필요한 경우, 주문 취소 후 희망하시는 주소지로 다시 구매해 주시기 바랍니다.(선택 사항)
아래의 주문 취소 방법을 참고하시어 직접 취소 가능하며, '주문 취소요청' 응답을 선택하실 경우 16시 이후 쿠팡에서 주문취소를 진행하도록 하겠습니다. ※ 주문 취소방법 : 마이쿠팡 > 주문목록 > 주문취소선택

주문번호(선택 사항)
대표 주문번호 1개만 숫자로 입력 가능합니다. 주문번호가 여러개인 경우, 설명 또는 양식에 맞게 기재 바랍니다. (반품/교환 접수번호 X)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 마우스 스크롤 시 주문번호의 끝자리가 변경될 수 있으므로, 제출 전에 반드시 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다. 주문번호 오입력은 반려 사유에 해당됩니다.

구매하신 상품을 선택해주세요.(선택 사항)

받으신 상품의 유통/소비기한 : 2024.07.11, 포장단위 : 25g 인가요?(선택 사항)

구매하신 상품을 회수 후 환불해드리겠습니다.(선택 사항)

0. 어떤 문제가 있나요?(선택 사항)

1. 문제 발생을 인지한 날짜 및 시간은 언제일까요?(선택 사항)
ex) 2023년 12월 1일 오후 1시경

2. 이전에도 동일 사례가 있었나요?(선택 사항)

3. 가족 혹은 이웃이 수령했는지 확인해주셨나요?(선택 사항)

4. 주변 장소를 찾아보셨나요? (엘레베이터, 계단, 복도, 경비실 등)(선택 사항)

5. 배송지와 배송동선에 개인 또는 공공의 CCTV가 설치되어 있습니까? (선택 사항)

6. 수사기관(경찰)에 도난 신고를 하셨나요? (선택 사항)
신고번호가 있을 경우 더욱 신속하게 교환/환불 처리가 가능합니다. * 경찰 측으로 신고번호 요청시 확인 가능합니다.

6-1. 신고를 하셨다면 신고 번호를 기재해 주세요(선택 사항)

7. 관련 증빙 자료가 있으신가요? (사진/영상/CCTV/블랙박스 등) (선택 사항)

8. 희망하시는 처리 방법을 선택해 주세요.(선택 사항)
(구매 시 입력 하였던 주소, 배송 요청 사항으로 재배송 될 예정이며, 상품이 품절일 경우 환불됩니다.)

1. 이전에도 동일 사례가 있었나요?(선택 사항)

2. 회수가 가능한 상황인가요?(선택 사항)

3. 희망하시는 처리 방법을 선택해 주세요.(선택 사항)

반품 철회 협의 여부를 선택해주세요 (선택 사항)

1. 쿠팡은 고객님의 불편사항을 듣고 이를 개선하고자 자체 품질 관리를 진행하고 있으며, 그 [품질 관리 결과]를 고객님께 전해 드리고 있습니다. 이에 대한 고객님의 느낌은 어떠신가요?

2. 이러한 쿠팡의 조치가 고객님께서 쿠팡을 계속 이용하시는 데 도움이 된다고 생각하시나요?

3. 쿠팡의 서비스 개선을 위한 의견을 자유롭게 적어주세요. (선택 사항)

접수하신 문의가 해결되었나요?

원하시는 통화 시간대를 선택해 주세요.(선택 사항)
선택 시간대 순차 연락

FC | 검수결과(선택 사항)

검수 수량(선택 사항)

문제 수량(선택 사항)

파괴검수여부(선택 사항)

문제발생 여부(선택 사항)

LOT 검수여부(선택 사항)

FC | 판매불가 전환 및 해제 수량(선택 사항)

기타 코멘트(선택 사항)

통화 요청하기(선택 사항)

주문하신 상품을 받으셨나요?(선택 사항)

2. 상품 배송을 계속 기다리겠습니까?(선택 사항)

2-1 판매자 또는 택배기사에게 배송 일정을 안내받으셨나요?(선택 사항)

2-2. 안내받은 배송 예정일을 달력에 입력해 주세요. (선택 사항)
안내된 배송 일정에 맞춰 상품이 도착할 수 있도록 판매자에게 요청하겠습니다.

CSAT | 점수(선택 사항)

1. 취소 사유를 선택해 주세요(선택 사항)

2. 상세한 취소 사유를 선택해주세요(선택 사항)

2. 상세한 취소 사유를 선택해주세요(선택 사항)

2. 기타 사유를 기재해주세요.(선택 사항)

2. 상세한 취소 사유를 선택해주세요(선택 사항)

2. 상세한 취소 사유를 선택해주세요(선택 사항)

3. 취소 후 쿠팡사이트에서 재구매 하셨나요?(선택 사항)

4. 쿠팡사이트에서 재구매 하지 않은 사유를 기재해주세요(선택 사항)

상품이 고객님의 주소지로 배송완료되었나요?(선택 사항)

2. 배송예정일을 달력에 입력해주세요. (선택 사항)
입력하신 배송예정일을 고객님께 전달드리겠습니다. 해당 일자에 맞춰 배송이 완료될 수 있도록 관리 부탁드리며 만약 일정 변경이 필요하다면 고객님께 미리 연락 부탁드립니다.

반품이 가능한가요?(선택 사항)

반품비 발생없이 환불이 가능한가요?(선택 사항)

반품비용과 입금경로 기재 부탁드립니다.(선택 사항)

이미 상품 출고하여 물류이동이 되었음이 명확히 확인 가능한 증빙 첨부와 설명 기재 부탁드립니다. (선택 사항)
[전달 필요한 증빙 자료] 1) 물류사의 전산을 통해 상품이 명확히 이동했음을 알 수 있는 증빙 →물류사의 전산: 영수증, 물류이동 확인증 등 2) 일자 확인이 되는 '배송기사가 상품을 싣고 배송출발했다'는 내용의 연락내역

반품이 불가한 상세 사유 기재바랍니다.(선택 사항)

자티켓번호(선택 사항)

1. 상품이 회수되었나요?(선택 사항)

1-2. 택배기사에게 회수 연락을 받으셨나요?(선택 사항)

알고 계신 회수 택배사가 있다면 입력해 주세요. (선택 사항)
회수 택배사

알고 계신 회수 운송장번호가 있다면 입력해 주세요.(선택 사항)
회수 운송장번호

알고 계신 회수 일자가 있다면 입력해 주세요.(선택 사항)

1. 반품완료 처리가 가능한 상품인가요?(선택 사항)

고객님으로부터 상품을 회수하셨나요?(선택 사항)

회수 택배사 (택 1)(선택 사항)
*이미 WING에 등록된 송장일 경우, 입력하지 않으셔도 됩니다.

회수 송장번호 (숫자)(선택 사항)
*이미 WING에 등록된 송장일 경우, 입력하지 않으셔도 됩니다.

1. 반품완료 처리가 가능한 상품인가요?(선택 사항)

제 3자와 연결됨(선택 사항)

상품이 회수되었나요?(선택 사항)

회수 주소지 변경이 필요한가요?(선택 사항)

다음 중 하나를 선택해주세요.(선택 사항)

내일까지 재배송되는 상품의 취소를 원하시는 경우 취소하겠습니다.  단, 불가할 수 있으며 이 경우 원하시는 처리 방법을 선택해 주세요.(선택 사항)

어느 은행 계좌로 입금을 원하시는지 알려주세요.(선택 사항)

1-1. 개선요청/건의 사항에 대해 자세히 적어주세요.(선택 사항)
작성 시 개인정보(전화번호,주소 등)는 기재하시지 않도록 주의하세요.

1. 귀하께서는 실제 쿠팡안심케어를 통해서, 롯데 손해보험사에서 보상을 받아보신 경험이 있으신가요?(선택 사항)

2. 귀하께서는 실제로 롯데손해보험을 통해서 보상을 받으신 경험이 있다고 하셨습니다. 실제 상품 AS 이후, 보상을 받으시는 중 '보상 신청 관련 내용에 대한 고지' 에 대해서 얼마나 만족하시나요?(선택 사항)

3. 보상 지급 과정에서 절차의 안내/ 매끄러운 진행에 대해서 얼마나 만족하시나요?(선택 사항)

4. 보험 구매 시 안내된 혜택의 예상과 실제 보상 혜택이 동일하셨나요? 보상 혜택에 대해서 얼마나 만족하시나요?(선택 사항)

5. 보상 시, 롯데손해보험 측 보상 응대 및 서비스(친절함 / 빠른응대 등)에 대해서 얼마나 만족하시나요?(선택 사항)

6. 귀하께서는 다음에 가전/디지털 가전을 구매하실 때에도 '쿠팡안심케어' 서비스를 구매 하실 의향이 얼마나 있으신가요?(선택 사항)

7. 귀하께서는 '쿠팡안심케어' 지인에게 추천할 의향이 얼마나 있으신가요? 0점부터 10점으로 말씀해주세요.(선택 사항)

8. 귀하께서 쿠팡안심케어(쿠팡안심보험) 보상을 받으시는 과정에서 불편하셨거나 개선이 필요했던 점은 무엇인가요? 구체적으로 작성해 주세요.(선택 사항)

배송 완료된 상품을 실제로 받으셨거나 환불받으셨는지 다음 중 하나를 선택해주세요.(선택 사항)

환불을 원하는 방법을 선택하세요.(선택 사항)
※원결제 수단 환불이 가능한 경우, 원결제수단으로 환불됩니다. ※현금으로 선택하실 경우 담당부서에서 평일기준 1일 이내 연락드립니다.

1. 교환 상품이 회수 되었나요? (선택 사항)

2. 회수기사에게 회수 연락을 받으셨나요? (선택 사항)

알고 계신 회수 정보가 있다면 입력해주세요. (회수운송장번호,택배사,일자 등 프리텍스트) (선택 사항)

받지못한 상품에 대해 선택해주세요.(선택 사항)

상품 회수 여부 확인 부탁드립니다.(선택 사항)

상품 회수 여부 확인 부탁드립니다.(선택 사항)

첨부 파일에 대한 설명을 입력해 주세요.(선택 사항)

회원명(선택 사항)

가입 아이디(선택 사항)
도메인을 포함하여 정확하게 입력 (ex.coupang@coupang.com)

휴대폰 전화번호(선택 사항)

주소(선택 사항)

이용정지 해제 요청 사유(선택 사항)

본인은 쿠팡(www.coupang.com)의 이용정지조치에 대해 위와 같은 사유로 해제를 요청하며, 쿠팡의 이용약관, 판매이용약관, 전자금융거래 이용약관 및 이와 관련된 정책에 위반하는 행위를 하지 않을 것을 확약합니다. 만일 위 약관, 정책을 포함하여 법령에 위반되는 행위를 할 경우, 쿠팡의 이용정지조치 등에 동의하며, 민∙형사상 책임을 질 것을 확약합니다.(선택 사항)
위 내용에 동의 합니다.

개인정보 수집 이용에 동의합니다.(선택 사항)

상기 내용은 이용 해제를 요청하는 회원 본인이 작성하였습니다.(선택 사항)

1. 쿠팡은 품질 관리의 일환으로 상품 품질과 관련된 중요한 정보를 고객님께 별도로 제공하는 서비스를 시작하고자 합니다. 위에서 제공받은 정보에 대해 고객님께서는 어떻게 생각하시나요?(선택 사항)

2. 위와 같은 상품 정보를 계속 받아보고 싶으신가요?(선택 사항)

3. 상품 정보 제공 서비스에 대한 의견을 자유롭게 적어주세요(선택 사항)

SKU ID(선택 사항)
SKU ID'는 'Supplier hub > 물류 > 상품 공급상태 관리'에서 확인 가능합니다.

CS | 상품유형(선택 사항)

해당 상품을 정상 수령 하셨다면 "예" 를 수령하지 못하셨다면 "아니오" 를 선택해주세요(선택 사항)
"아니오" 를 선택하실 경우 쿠팡 AS전문 상담사가 24시간 내에 재연락 드리겠으니, 안심하고 기다려주세요.

반품 상품이 회수되었는지 답변해 주세요.(선택 사항)

회수 예정일 지정이 필요하신가요?(선택 사항)

회수지 변경이 필요하신가요? (선택 사항)

배송직원에게 회수 연락을 받으셨나요?(선택 사항)

상품을 단독으로 포장해 두셨나요?(반품 상품을 보관했던 장소를 다시 확인한 후 선택해 주세요.)(선택 사항)

함께 포장한 상품 정보를 알려주세요. (예시: 주문번호, 상품명 등)(선택 사항)

배송주소지를 올바르게 입력 하였나요?(선택 사항)

잘못 입력한 배송지를 방문해 보셨나요?(선택 사항)

고객님께서 모바일 앱 마이쿠팡을 통해 직접 재접수하며 회수지 주소를 변경할 수 있습니다. 기존 반품 접수 내역은 저희가 취소하겠습니다.(선택 사항)

고객님께서 모바일 앱 마이쿠팡을 통해 직접 재접수하며 회수 예정일을 변경할 수 있습니다. 기존 반품 접수 내역은 저희가 취소하겠습니다.(선택 사항)

문의하신 사항이 해결되었나요?(선택 사항)

Q1. 이번에 배송된 새로운 디자인의 프레시백이 박스보다 마음에 드셨나요?(선택 사항)

Q2. 앞으로도 새로운 디자인의 프레시백으로 배송받기를 원하시나요?(선택 사항)

Q3. 불편하다고 느끼신 사유를 알려주세요.(선택 사항)

주문하신 상품을 받으셨나요?(선택 사항)

1. 반품 상품이 회수되었나요?(선택 사항)

회수지 변경이 필요하신가요?(선택 사항)

반송장을 보관하고 계시나요?(선택 사항)

회수한 택배사를 선택해 주세요.(선택 사항)

송장번호를 입력해 주세요.(선택 사항)

회수지 변경은 쿠팡 모바일 앱에서 반품을 신청하며 직접 변경할 수 있습니다. 저희가 기존 반품 접수 내역을 취소할 테니 고객님께서 다시 반품을 신청해 주세요(선택 사항)

아래 항목 중 하나를 선택해 주세요(선택 사항)

추가 우려사항이나 전달하고 싶음 의견이 있다면 아래에 자유롭게 적어주세요.(선택 사항)

회수기사가 방문하기 전에 반품 상품을 회수요청장소에 내놓으셨나요?(선택 사항)

회수기사가 방문하기 전에 교환 상품을 회수요청장소에 내놓으셨나요?(선택 사항)

접수하신 회수주소와 실제 회수주소가 같나요?(선택 사항)

현재 상품을 내놓은 장소는 어디인가요?(선택 사항)

상품을 내놓은 장소 기재해주세요.(선택 사항)

'쿠팡교환(반품)'이라고 표기하셨나요?(선택 사항)

'쿠팡반품(교환)'이라고 표기하셨나요?(선택 사항)

포장 방법을 선택해주세요.(선택 사항)

포장 방법을 알려주세요 (선택 사항)
(예시. 000 쇼핑몰 박스에 00으로 작성 등)

회수기사가 자유롭게 출입할 수 있는 구조인가요?(선택 사항)

몇 시부터 출입 가능한지 기재 해주세요(선택 사항)

기타 의견 기재해주세요(선택 사항)

사유를 알려주세요. (선택 사항)

기타 의견 기재해주세요(선택 사항)

다른 반품(교환)상품과 함께 회수되었나요?(선택 사항)

추가 우려사항이나 전달하고 싶음 의견이 있다면 아래에 자유롭게 적어주세요.(선택 사항)

반품 철회 후 다시 반품을 접수하신 이유는 무엇인가요?(선택 사항)

기타 의견 기재해주세요(선택 사항)

다시 반품접수를 한 이후에도 상품이 회수되지 않은 사유를 알려주세요.(선택 사항)

기타 의견 기재해주세요(선택 사항)

추가 우려사항이나 전달하고 싶음 의견이 있다면 아래에 자유롭게 적어주세요.(선택 사항)

Can you tell us about the issue?(선택 사항)

What is the time and date you became aware of the issue?(선택 사항)
Example) Around 1 PM on December 1, 2023

Have you experienced this issue before?(선택 사항)

Have you checked with your family or neighbors?(선택 사항)

Have you looked in the elevators, stairwells, hallways, security rooms, and other nearby locations? (선택 사항)

Are there any private or public CCTVs at the address?(선택 사항)
Please note that Coupang can visit the site and request to view the CCTV feeds.

Have you reported the theft to law enforcement (police)? (선택 사항)
* Having a reporting number will help to speed up the exchange/refund process.  * Please contact the police to access your reporting number.

If you have filed a report, please provide the reporting number(선택 사항)

Do you have any relevant evidence (photos/videos/CCTV feeds/dashcam feeds, etc.)?(선택 사항)

Select your preferred method of handling the issue. (선택 사항)
The item will be reshipped to the address you entered at the time of purchase (Delivery Instructions) or refunded if it is out of stock.

If you are not a WOW member, exchanges or returns for simple change of mind may incur fees as outlined by My Coupang or a CS agent. (₩2,500 or ₩5,000) (선택 사항)
I agree to all.

Have you experienced this issue before?(선택 사항)

Is it possible to pick up the item?(선택 사항)

Select your preferred method of handling the issue. (선택 사항)
* The item will be reshipped to the address you entered at the time of purchase or refunded if it is out of stock. If you don't have proof of the item's condition, it may not be processed. Please attach your proof via a link that will be sent to you after you complete your response.

If you are not a WOW member, exchanges or returns for simple change of mind may incur fees as outlined by My Coupang or a CS agent. (₩2,500 or ₩5,000)(선택 사항)
I agree to all.

1. 쿠팡 품질관리팀은 고객님께서 접수해 주신 불편 사항에 대해 재고 검수와 재발 방지를 위한 조치를 완료하였습니다. 이번 품질 관리 결과 안내 서비스에 만족하시나요? (선택 사항)

2. 품질 관리 결과를 받아보신 뒤, 쿠팡 상품의 신뢰도에 변화가 있었나요?(선택 사항)

3. 쿠팡 품질관리팀은 고객님의 상품 구매에 도움이 되고자 노력하고 있습니다. 이번 품질 관리 결과 안내 서비스를 경험하시면서, 구매에 도움이 될 만한 추가 정보나 개선이 필요한 점이 있다면 고객님의 의견을 자유롭게 남겨주세요.(선택 사항)

4. 쿠팡에서 구매한 상품은 전반적으로 기대에 부합했나요? 만약 만족스럽지 않으셨다면, 어떤 부분에서 불만족하셨나요? (선택 사항)
(복수 선택 가능)

5. 쿠팡에서 판매하는 상품의 품질에 만족하지 않으셨다면, 그 이유가 무엇인지 고객님의 의견을 자유롭게 남겨주세요.(선택 사항)

6. 쿠팡에서 상품을 구매하실 때, 아래 항목 중 어떤 정보가 상품의 품질을 판단하고 구매하는 데 가장 큰 영향을 주나요?(선택 사항)

7. 이번 품질 관리 결과와는 별개로, 앞으로 쿠팡에서 판매하는 상품의 품질을 개선하기 위해 품질관리팀이 어떤 점에 집중해야 한다고 생각하시나요? 고객님의 의견을 자유롭게 남겨주세요.(선택 사항)

판매자님, 아래에서 1가지를 선택해 주세요(선택 사항)

택배사로부터 확인된 회수예정일을 달력에 입력해 주세요(선택 사항)
입력하신 회수예정일을 고객님께 전달드리겠습니다. 해당 일자에 맞춰 회수가 완료될 수 있도록 회수 관리 부탁드리며, 만약 일정 변경이 필요하다면 고객님께 미리 연락 부탁드립니다.

택배사로 회수 접수한 일자를 달력에 입력해 주세요.(선택 사항)
입력하신 회수접수일을 고객님께 전달드리겠습니다. 접수일 기준, 일반 택배는 평일 3일 이내, 화물 택배는 평일 6일 이내 회수로 안내하겠으며 빠른 회수가 될 수 있도록 택배사와 소통하여 회수 관리 부탁드립니다. 만약 일정 변경이 필요하다면 고객님께 미리 연락 부탁드립니다.

고객에게 안내가 필요한 내용 기재해 주세요(선택 사항)(선택 사항)
회수가 지연되는 사유가 있을 경우 함께 기재 부탁드립니다.

상품회수 여부를 선택해주세요.(선택 사항)

아래에서 정보 제공 동의 여부를 선택해주세요. (선택 사항)

1. 프레시 상품 회수를 원하시나요?

2. 원하시는 회수 대상을 선택해 주세요.(선택 사항)

취소/반품 접수번호 (cancel ID)(선택 사항)

해당 상품의 수령 여부를 선택해 주세요.(선택 사항)

1. 판매자님, 아래 목록에서 답변 가능한 항목을 1가지 선택해 주세요

택배사로부터 확인된 배송 예정일을 달력에서 선택해 주세요.(선택 사항)
입력하신 배송 예정일을 고객님께 전달드리겠습니다. 해당 일자에 맞춰 배송이 완료될 수 있도록 배송 관리 부탁드리며, 만약 배송 지연이 예상된다면 고객님께 미리 양해 연락 부탁드립니다.

상품의 출고 예정일을 달력에서 선택해 주세요.(선택 사항)
입력하신 출고 예정일을 고객님께 전달드리겠습니다. 빠른 배송을 위해 택배사와 소통하여 배송 관리 부탁드리며, 만약 배송 지연이 예상된다면 고객님께 미리 양해 연락 부탁드립니다.

고객 연락 예정일을 달력에서 선택해 주세요.(선택 사항)
입력하신 연락 예정일을 고객님께 전달드리겠습니다. 약속된 날짜에 반드시 고객님께 연락 부탁드립니다.

파손, 분실 등 택배사 사고가 발생한 경우, 재출고 가능 여부를 선택해 주세요.. (선택 사항)
입력하신 내용을 고객님께 전달드리겠습니다. 재출고 가능한 경우, 고객의 재출고 의사 확인 후 판매자님께 다시 연락 드리겠습니다. 고객님께서 환불을 요청하시는 경우, 상담사가 반품접수 및 반품완료 예정인 점 참고 부탁드립니다.

고객에게 안내가 필요한 내용 기재해 주세요 배송이 지연되는 사유가 있을 경우 함께 기재 부탁드립니다.(선택 사항)
*입력하신 내용을 고객님께 전달드리겠습니다. 만약 상단 목록에서 '5번 - 배송 불가 사유' 선택 시, 상담사가 반품접수 및 반품완료 예정인 점 참고 부탁드립니다. *배송이 지연되는 사유가 있을 경우 함께 기재 부탁드립니다.

1. 제품의 불량 증상이나 상태를 작성해 주세요. (필수)

2. 반품하실 제품의 수량을 숫자로만 입력해 주세요. (필수) (예: 1, 2)

3. 제품의 불량을 확인할 수 있는 사진/영상을 보내주세요. (필수)
• 제품 전체가 보이는 사진과 불량 부위를 가까이서 찍은 사진을 함께 보내주세요. • 매트리스 꺼짐, 소파 소음 등 사진만으로 확인이 어려운 경우에는 영상 첨부가 필요합니다. • 첨부된 자료로 불량 여부를 확인할 수 없는 경우, 추가 증빙 자료를 요청할 수 있습니다. • 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 사진이나 영상에 주민등록번호, 주소, 연락처 등 개인정보가 포함되지 않도록 주의해 주세요.

소명 접수할 상품을 선택하세요(선택 사항)

옵션 ID (Vendoritem ID)(선택 사항)
1. 대표 옵션 ID는 숫자로 입력 가능합니다. 만약 여러개인 경우, 설명 또는 양식에 맞게 기재바랍니다.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2. 옵션 ID 란에 정보 오기재할 경우 문의 처리 불가하오니, 알맞은 정보 기재 부탁드립니다.

상품의 소재 및 순도를 입력해주세요.
예: 14K Gold (58.5%), 925 Silver, 천연 다이아몬드 등 구체적 정보 입력

상품의 중량을 입력해주세요.
예: 14K Gold 1.55g, 925 Silver 2g

위 확약서 내용에 동의한다면, 체크해주세요.
'당사는 상기 상품의 소재, 순도 및 중량에 대해 다음과 같이 보증하고 확약합니다.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 당사가 판매하는 상품은 기재한 바와 같음을 보증합니다.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 만일 해당 정보가 거짓이거나 과장된 것으로 확인되는 경우 판매 제한 등의 조치가 취해질 수 있음을 확인하며, 관련하여 발생하는 모든 법적 책임이 당사에게 있음을 확약합니다.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

금에 대한 각인 및 품질 보증서를 첨부해주세요.
'첨부 자료 예시: 보증서 사본, 금 999 각인 실물 이미지

확약서에 동의하는 업체의 대표자 이름을 기입해주세요. (선택 사항)

상품의 정보를 기재해주세요 (필수), 옵션 id는 자동으로 기입되어 수정하지 않으셔도 됩니다.

kc 인증 서류를 업데이트 해주세요.
자세한 내용은 url(https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/55731816419097)을 통해 확인 가능합니다.

최근 발급된 한국인정기구(KOLAS) 공인 용량 및 안전성 시험 성적서를 업데이트 해주세요.
자세한 내용은 url(https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/55731816419097)을 통해 확인 가능합니다.

1. 신청인 이름(선택 사항)

2. 신청인 연락처(선택 사항)

3. 신청인 주소(선택 사항)

4. 피해 내용(선택 사항)

5. 접수자 이름 (대리인일 경우 작성)(선택 사항)

6. 접수자 연락처 (대리인일 경우 작성)(선택 사항)

7. 기타 요청사항(선택 사항)

동의 여부 (선택 사항)
동의합니다.

1. 세대주 이름(선택 사항)

2. 세대주 생년월일(선택 사항)
(6자리, 000000)

3. 세대주 주소 (선택 사항)
(주민등록등본에 기재된 도로명 주소)

4. 세대주 휴대전화번호(선택 사항)
(000-0000-0000)

5. 세대주 계좌의 은행명(선택 사항)

6. 세대주 계좌번호(선택 사항)
(- 없이 숫자만 기재)

7. 세대주를 포함한 전체 세대원 수(선택 사항)
(숫자만 작성)

동의합니다.(선택 사항)

동의합니다.

동의합니다.(선택 사항)

피싱이 의심되는 메일을 수신하였습니까?(선택 사항)

사용하시는 PC의 보안을 점검하였습니까?(선택 사항)

판매자님 계정의 비밀번호를 재설정링크를 발송할 예정입니다. 동의하십니까?(선택 사항)

첨부 파일(선택 사항)
파일 추가 또는 파일을 여기로 드래그

★	★	★	★	★
1	2	3	4	5

★	★	★	★	★
1	2	3	4	5

문의 등록

수취거부, 입금/회수는 티켓 업로드 시 즉시 고객에게 문자(STW)가
발송되므로 오전 9시~오후 7시 내로만 접수 부탁 드립니다.

OB 접수여부 확인은 아래의 '상담이력 URL 보기' 에서 꼭 확인해주세요.

작성 가이드 : 링크

작성 가이드 : 링크

👆 여기 필드를 수정해주세요

1. 품질 확인 정보 (작성 가이드 클릭)

1. 품질 확인 정보 (작성 가이드 클릭)

2. 품질 관리 기준 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

2. 품질 관리 기준 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

3. [필수] 서약사항

[선택] 품질 담당자 유선 연락처

-----------------------------

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐

-----------------------------

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐

※쿠팡에서 취소 완료 알림을 받으셨다면, 카드사/은행에 반영 되기까지 평일 기준 3-7일 정도 소요될 수 있습니다.

[품질 관리 결과]

[품질 관리 결과]

안심번호로 연락하였으나 해당 주문건과 관련 없는 제 3자와 연결되었을 경우 아래 사항을 선택하여 제출해주세요.

증빙서류 발송 시 유의사항

개인정보 수집 및 이용 동의에 대한 안내

(주)쿠팡 담당자 귀중

1. 발생 사유 공유 및 원인 파악 (작성 가이드 클릭)

2. 책임 판단 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

2. 책임 판단 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

3. [필수] 서약사항

[선택] 품질 담당자 유선 연락처

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부⭐(작성 가이드 클릭)

개인정보의 수집/이용 목적	본인 확인
수집하는 개인정보의 항목	회원명, 회원아이디, 주소, 휴대폰번호
개인정보의 보유 및 이용기간	3년 (소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록)

구분	수집하는 개인정보 항목	수집·이용 목적	보유·이용 기간
지정 병원 지원 대상자	성명, 휴대폰번호	의료지원	1년간 보관 후 파기
공통	성명, 휴대폰번호, 주소, 주민번호 뒤 여섯자리를 제외한 신분증, 통장사본 등 보상 심사를 위한 증빙서류	주민 지원을 위한 각종 정보 전달, 보상 심사 및 지원	수집·이용 목적 달성 후 파기

구분	제공받는 자	제공 목적	제공 항목	보유·이용 기간
지정 병원 지원 대상자	쿠팡풀필먼트 서비스(유)	의료지원	등록번호, 성명, 휴대폰 번호, 진료비 내역	1년간 보관 후 파기
공통	임대인, 임차인 또는 전차인이 가입한 보험사, 재보험사, 손해사정사 등	보상 심사 및 지원	성명, 휴대폰번호, 주소, 주민번호 뒤 여섯자리를 제외한 신분증 등 보상 심사를 위한 증빙서류	수집·이용 목적 달성 후 파기

수집하는 개인정보 항목	수집·이용 목적	보유·이용 기간
성명, 휴대폰번호, 생년월일, 주소, 세대정보(세대주의 성명, 생년월일, 주소, 세대원수), 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호), 통장 사본	지역주민지원금 지급 업무를 위한 개인정보 별 정보전달, 지원금 입금	지원금 지급 완료 후 1년 후 파기 (단, 타 법령상 보관이 필요한 경우 해당 보관 기간까지 보관)
주민등록등본 사본	거주지 및 세대구성원 정보 확인	지원금 지급 완료 후 파기

문의 등록

수취거부, 입금/회수는 티켓 업로드 시 즉시 고객에게 문자(STW)가발송되므로 오전 9시~오후 7시 내로만 접수 부탁 드립니다.

OB 접수여부 확인은 아래의 '상담이력 URL 보기' 에서 꼭 확인해주세요.

작성 가이드 : 링크

작성 가이드 : 링크

👆 여기 필드를 수정해주세요

1. 품질 확인 정보 (작성 가이드 클릭)

1. 품질 확인 정보 (작성 가이드 클릭)

2. 품질 관리 기준 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

2. 품질 관리 기준 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

3. [필수] 서약사항

[선택] 품질 담당자 유선 연락처

-----------------------------

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐

-----------------------------

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐

※쿠팡에서 취소 완료 알림을 받으셨다면, 카드사/은행에 반영 되기까지 평일 기준 3-7일 정도 소요될 수 있습니다.

[품질 관리 결과]

[품질 관리 결과]

안심번호로 연락하였으나 해당 주문건과 관련 없는 제 3자와 연결되었을 경우 아래 사항을 선택하여 제출해주세요.

증빙서류 발송 시 유의사항

개인정보 수집 및 이용 동의에 대한 안내

(주)쿠팡 담당자 귀중

1. 발생 사유 공유 및 원인 파악 (작성 가이드 클릭)

2. 책임 판단 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

2. 책임 판단 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)

3. [필수] 서약사항

[선택] 품질 담당자 유선 연락처

⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부⭐(작성 가이드 클릭)

수취거부, 입금/회수는 티켓 업로드 시 즉시 고객에게 문자(STW)가
발송되므로 오전 9시~오후 7시 내로만 접수 부탁 드립니다.